Terma dan Syarat Surewim

1Pengenalan

Selamat datang ke surewim. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal hubungan antara anda ("Pemain" atau "Pengguna") dengan surewim ("Platform", "kami" atau "pihak kami") berkenaan penggunaan laman web, perkhidmatan pertaruhan, permainan kasino, permainan slot dan semua produk yang ditawarkan di bawah jenama surewim.

Dengan mendaftar akaun, membuat deposit atau menggunakan mana-mana perkhidmatan surewim, anda dengan ini menyatakan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform surewim.

2Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan surewim, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Seorang individu yang bertindak atas kapasiti peribadi, bukan sebagai wakil korporat atau proksi pihak lain.
• Tidak menetap di mana-mana wilayah yang melarang atau menyekat penggunaan perkhidmatan pertaruhan dalam talian.
• Tidak disenaraikan dalam mana-mana program pengecualian diri sukarela atau ditetapkan oleh mahkamah untuk tidak mengambil bahagian dalam aktiviti perjudian.
• Tidak merupakan pekerja surewim, rakan kongsi perniagaan, atau ahli keluarga terdekat mereka yang mungkin mempunyai akses kepada maklumat dalaman.

Surewim berhak menolak permohonan pendaftaran atau menutup akaun sedia ada sekiranya pemain didapati tidak memenuhi mana-mana syarat di atas, sama ada pada masa pendaftaran atau di kemudian hari.

3Pendaftaran & Pengesahan KYC

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Surewim menggunakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang bersepadu untuk mengesahkan identiti pemain sebelum memproses pengeluaran atau apabila diperlukan oleh pihak kami.

Dokumen yang Diperlukan untuk KYC

• Kad pengenalan Malaysia (MyKad) yang masih sah atau pasport antarabangsa.
• Bukti alamat semasa (penyata utiliti atau penyata bank tidak melebihi 3 bulan).
• Maklumat akaun bank yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran.

Surewim berhak meminta dokumen tambahan pada bila-bila masa untuk mematuhi keperluan undang-undang atau melindungi integriti platform. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan pengeluaran ditangguhkan atau akaun digantung sementara.

Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di surewim. Kepemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius Terma ini. Sekiranya didapati seorang pemain mengendalikan lebih daripada satu akaun, surewim berhak menutup semua akaun berkaitan dan merampas baki yang ada termasuk sebarang bonus atau kemenangan yang belum diproses.

4Deposit & Pengeluaran

Surewim menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang biasa digunakan di Malaysia termasuk pindahan bank tempatan, DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet dan dompet digital lain yang disenaraikan di platform.

Deposit

• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama akaun surewim anda sendiri.
• Deposit daripada pihak ketiga atau menggunakan kaedah pembayaran orang lain adalah dilarang.
• Had minimum deposit adalah seperti yang dinyatakan di halaman deposit platform dan boleh berubah mengikut kaedah pembayaran.
• Surewim tidak mengenakan sebarang caj untuk deposit, walau bagaimanapun pihak bank atau pembekal dompet anda mungkin mengenakan caj tersendiri.

Pengeluaran

• Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun bank atau dompet digital yang telah disahkan dan berdaftar atas nama yang sama dengan akaun surewim.
• Permintaan pengeluaran yang diterima sebelum pukul 5 petang waktu Malaysia pada hari bekerja biasanya diproses dalam tempoh 30 minit hingga 4 jam.
• Pengeluaran yang diterima selepas waktu tersebut atau pada hujung minggu akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
• Surewim berhak meminta pengesahan identiti tambahan sebelum meluluskan mana-mana pengeluaran yang dianggap luar biasa.
• Sekiranya terdapat pertaruhan aktif atau syarat rollover bonus yang belum dipenuhi, pengeluaran mungkin ditangguhkan sehingga syarat-syarat tersebut diselesaikan.

5Pertaruhan & Permainan

Semua pertaruhan dan permainan di surewim tertakluk kepada peraturan khusus yang dinyatakan dalam setiap produk. Secara umumnya, syarat-syarat berikut terpakai kepada semua bentuk pertaruhan dan permainan di platform ini:

• Pertaruhan yang telah dihantar dan diterima oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan teknikal yang jelas menyebabkan odds yang salah dipaparkan.
• Sekiranya berlaku percanggahan antara keputusan yang dipaparkan di platform dan keputusan rasmi daripada badan penganjur, keputusan rasmi badan penganjur akan diguna pakai.
• Surewim menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui secara bebas untuk semua permainan kasino dan slot bagi memastikan keadilan hasil permainan.
• Odds yang dipaparkan adalah dalam format perpuluhan (decimal). Odds boleh berubah pada bila-bila masa sebelum pertaruhan dihantar, tetapi odds yang telah diterima oleh sistem adalah terikat.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan, pasaran dan status akaun pemain.

Pertaruhan Langsung (In-Play)

Pertaruhan langsung membolehkan pemain bertaruh semasa perlawanan sedang berlangsung. Odds dikemas kini secara masa nyata dan surewim berhak menggantung pasaran pertaruhan langsung pada bila-bila masa atas sebab teknikal atau semasa peristiwa kritikal dalam perlawanan seperti tendangan penalti atau kad merah.

6Bonus & Promosi

Surewim menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada pemain dari semasa ke semasa. Setiap promosi mempunyai terma tersendiri yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Walau bagaimanapun, syarat-syarat umum berikut terpakai kepada semua bonus surewim:

• Bonus hanya boleh dituntut oleh akaun yang layak dan memenuhi syarat yang dinyatakan.
• Semua bonus tertakluk kepada keperluan rollover (pertaruhan semula) sebelum pengeluaran dibenarkan. Keperluan rollover adalah khusus kepada setiap promosi.
• Bonus tidak boleh dipindahkan, ditukar kepada wang tunai atau digunakan untuk memenuhi keperluan rollover bonus lain melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Hanya satu bonus boleh aktif pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya oleh surewim.
• Surewim berhak mengubah, menggantung atau membatalkan sebarang promosi dengan memberi notis yang munasabah kepada pemain.
• Percubaan untuk mengeksploitasi atau menyalahgunakan sistem bonus, termasuk pertaruhan perlindungan (arbitrage betting) menggunakan dana bonus, akan menyebabkan bonus dibatalkan dan akaun mungkin digantung.

7Tingkah Laku yang Dilarang

Surewim mengambil serius integriti platform dan pengalaman pemain. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta rampasan dana:

• Penipuan dan pemalsuan: Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Penggunaan perisian automatik: Menggunakan bot, skrip atau sebarang perisian pihak ketiga untuk mengautomasikan pertaruhan atau interaksi dengan platform.
• Eksploitasi pepijat: Memanfaatkan sebarang pepijat teknikal atau kesilapan sistem yang memberikan kelebihan tidak wajar.
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform surewim sebagai medium untuk memindahkan atau menyembunyikan dana yang diperoleh secara haram.
• Pertaruhan sindiket: Berkerjasama dengan pemain lain untuk mengeksploitasi odds atau mempengaruhi keputusan perlawanan.
• Penyalahgunaan bonus: Membuka berbilang akaun atau menggunakan identiti palsu untuk menuntut bonus berulang kali.
• Ancaman atau gangguan: Mengancam, mengganggu atau berkelakuan kasar terhadap kakitangan sokongan pelanggan surewim.

8Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kelayakan log masuk akaun surewim anda. Surewim mengesyorkan amalan keselamatan berikut:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan untuk akaun lain.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan akaun anda.
• Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk kakitangan surewim – kami tidak akan meminta kata laluan anda.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi.
• Hubungi sokongan pelanggan surewim dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses tanpa izin ke akaun anda.

Surewim tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa izin yang disebabkan oleh kecuaian pemain dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk mereka.

9Privasi & Perlindungan Data

Surewim mengumpul dan memproses data peribadi anda mengikut Dasar Privasi kami yang berkuat kuasa. Secara ringkasnya, kami berkomited untuk:

• Menyimpan data anda dengan selamat menggunakan penyulitan gred perbankan.
• Tidak menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang.
• Memberikan anda akses kepada data peribadi anda dan membolehkan anda memohon pembetulan atau pemadaman mengikut undang-undang yang terpakai.
• Menggunakan data anda hanya untuk tujuan yang dinyatakan, termasuk pengurusan akaun, pemprosesan transaksi dan komunikasi berkaitan perkhidmatan.

10Penangguhan & Penutupan Akaun

Surewim berhak menggantung atau menutup akaun pemain dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan menyediakan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Atas permintaan pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.
• Permintaan sukarela daripada pemain sendiri.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab bukan berkaitan pelanggaran, baki yang ada (tidak termasuk bonus) akan dikembalikan kepada pemain melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 10 hari bekerja.

11Permainan Bertanggungjawab

Surewim dengan tegas menyokong permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan alat-alat berikut kepada semua pemain secara percuma melalui tetapan akaun:

• Had deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan.
• Had pertaruhan: Hadkan jumlah maksimum yang boleh dipertaruhkan dalam tempoh tertentu.
• Had masa bermain: Tetapkan peringatan dan had masa sesi bermain anda.
• Tangguh diri: Tangguhkan akses kepada akaun anda buat sementara waktu selama 24 jam, seminggu atau sebulan.
• Pengecualian diri: Pilihan untuk mengecualikan diri daripada semua perkhidmatan surewim secara kekal.

Sekiranya anda memerlukan maklumat atau bantuan lanjut, sila layari laman Permainan Bertanggungjawab kami.

12Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surewim tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan platform ini.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh kejadian di luar kawalan kami termasuk bencana alam, kegagalan infrastruktur internet atau tindakan pihak ketiga.
• Kesilapan teknikal yang berlaku di pihak pembekal pembayaran pihak ketiga.
• Keputusan pertaruhan yang diambil oleh pemain berdasarkan maklumat yang diperoleh daripada sumber luar platform surewim.

Liabiliti keseluruhan surewim kepada mana-mana pemain dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pemain berkenaan dalam tempoh 12 bulan sebelum timbulnya tuntutan tersebut.

13Pindaan kepada Terma Ini

Surewim berhak meminda Terma ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada pemain melalui:

• Notifikasi dalam platform apabila log masuk.
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dengan akaun anda.
• Kemas kini pada halaman ini dengan tarikh pindaan yang dikemas kini.

Penggunaan berterusan platform surewim selepas notis diberikan adalah dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan, anda berhak menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang ada sebelum tarikh kuat kuasa pindaan tersebut.

14Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini atau memerlukan penjelasan lanjut mengenai mana-mana peruntukan di dalamnya, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan surewim melalui Live Chat yang tersedia 24/7 di platform kami. Pasukan kami yang berbahasa Melayu sedia membantu anda pada bila-bila masa.

Untuk isu berkaitan akaun, pengeluaran atau pertanyaan umum, anda juga boleh merujuk bahagian Soalan Lazim (FAQ) kami yang mengandungi jawapan kepada kebanyakan pertanyaan biasa.